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Connaissez-vous le WOMM ?

Article du 29/07/2009 - Alexandre Bloas

Véritable phénomène de mode ! Eh oui, le marketing est tendance mais on peut vite se perdre parmi toutes ses formules... Aujourd'hui, l'équipe de Modern Media vous propose un condensé de réalité, de tendances actuelles, et de recommandations pour faire du WOMM votre nouvelle stratégie de communication !

« la rumeur est le plus vieux média du monde »
Jean-François Revel, écrivain, philosophe, et journaliste français (1924-2006).

Le WOMM, Word Of Mouth Marketing (bouche à oreille marketing), prend de l'ampleur, notamment en raison de la vitesse fulgurante offerte par les nouvelles techniques du monde virtuel pour la diffusion d'informations. Cette stratégie de communication est sans doute la plus efficace des stratégies de communication on-line. D'une manière plus générale, celle-ci est le deuxième vecteur d'influence des consommateurs, derrière le bouche à oreille off-line de notre entourage.

En effet, les conversations entre consommateurs sur les marques, les produits ou les enseignes constituent des relations humaines et sociales qui amènent à la confiance. Aujourd'hui, celles-ci se déroulent principalement via les médias digitaux, tels que les blogs, les forums, les emails, les réseaux sociaux, ou autres communautés.

En 2009, les dépenses marketing attribuées au Social Media ne cessent de croître. Cette augmentation de budget est surtout justifiée par le faible coût et les nombreuses possibilités qu'offrent le WOMM. De nombreuses techniques existent en effet pour optimiser un bouche à oreille positif sur une marque ou un produit. Parmi celles-ci, on note le buzz marketing, une technique de communication qui consiste à faire du bruit autour d'un nouveau produit ou d'une offre.

Contrairement au marketing viral, le message publicitaire - le contenu - n'est pas totalement maîtrisé.

Les conditions d'une campagne de buzz marketing efficace :

1. Du contenu ! Un message simple, un léger humour décalé, de la souplesse...
2. De la créativité et la capacité de susciter un engouement, une réaction.
3. De la cohérence avec les valeurs de votre marque, de votre enseigne.
4. Une couverture médias suffisante pour que votre événement soit publicisé.
5. Une identification des vrais influenceurs : les leaders d'opinions, ceux qui sauront conduire un maximum de consommateurs dans l'achat de votre produit. Puis flattez-les via des programmes de fidélisation !
6. Accepter la perte de contrôle sur une partie de la campagne.
7. Et... accepter de susciter la contradiction et la critique.

La seule problématique du Social Media reside dans la complexité à mesurer l'efficacité et établir un retour chiffré des actions menées. C'est pourquoi la principale utilité du Social Media se trouve avant tout sur l'identification des influenceurs, la portée et l'impact de leurs opinions, de leurs actions. Les retours sur investissement seront ainsi optimisés !

Pour conclure, le buzz repose sur un principe de surprise puisque les moyens utilisés doivent être sans cesse renouvelés pour faire sensation et donc faire parler. C'est un cas très intéressant où le média est l'objet de la communication et non son moyen !

Et voici, en quelques mots, les conséquences d'un WOMM efficace : un client satisfait en parle à trois personnes autour de lui ! Et ses enjeux : un client déçu en parle à onze !