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La stratégie de communication Multicanal (partie 3/3)

Dossier du 21/07/2009 - Elodie Choupault

Modern Media vous propose aujourd'hui la troisième et dernière partie du dossier complet sur la stratégie de communication Multicanal. Notre société actuelle offre de nombreuses opportunités à cette stratégie. Retrouvez ci-dessous ses atouts et ses limites...

Partie 3 : Le Multicanal, une stratégie de communication en plein essor

Un avenir prometteur...
Le développement du besoin dinformations chez le consommateur est une formidable opportunité pour le Multicanal. En effet, plus dun Français sur deux déclarent avoir recours à la recherche dinformation Multicanal avant dacheter un produit ou un service. Ceci se justifie notamment par la tendance actuelle: chercher des informations sur Internet avant de se rendre en magasin. Les consommateurs ont désormais adopté le Multicanal dans leurs comportements: > 45% estiment que les messages véhiculés par plusieurs canaux sont plus clairs et plus faciles à comprendre.

Ces changements comportementaux sont notamment dûs au renforcement du On line, qui fait désormais partie des habitudes du consommateur. Ils sont 40% à déclarer quInternet est la source dinformation qui propose le plus doffres promotionnelles intéressantes. Ceci les incite donc à utiliser davantage cette nouvelle source d'informations et d'achat, qui favorise particulièrement la capacité de comparaison entre les marques. Le client est devenu plus autonome et plus exigent. Le CRM on line doit donc être manié avec précaution. Le principal enjeu est notamment lié à l'ergonomie du message, son pouvoir à capter l'attention du récepteur.

Aux technologies du web s'ajoutent celles de la télécommunication. En effet, le taux de pénétration des smartphones et autres téléphones portables pouvant utiliser internet plus facilement explose. C'est pourquoi, lintérêt pour le mobile devrait croître. D'une part, la personne peut avoir accès à ses emails en continu. D'autre part, au sein de la stratégie Multicanal, le SMS trouve parfaitement sa place en complément de l'e-mail. Mais il faut le manipuler avec discernement: d'abord, tenir compte du fait qu'il comporte un texte court (160 signes) et ne pas négliger son caractère intrusif! Toutes les actions de communication ne sont donc pas adaptés à ce nouveau canal, qui est le SMS.

baromètre On-Off-Mobile, TNS Sofres/UDA/PagesJaunes.
Enquête menée auprès de 251 décideurs français du marketing, de la communication et de la publicité.

L'étendue de la communication ne s'arrête pas au Multicanal...

La communication Multicanal offre de nombreux avantages aux entreprises et peut s'adapter à tous les secteurs d'activité. Mais attention à ne pas restreindre votre stratégie de communication à cette nouvelle technique. En effet, elle est largement moins adaptée à la communication corporate ! La communication dentreprise se distingue de la communication de marque dans la mesure où cest lorganisation qui est promue et non directement ses produits ou services. C'est pourquoi le Multicanal est moins efficace.

Prenons par exemple la responsabilité sociale et environnementale. Aujourd'hui, cet aspect valorise énormément le comportement d'une entreprise. En effet, les clients prêtent davantage attention à des critères tournés vers la planète ou bien la société. Cette dimension « corporate » pourra s'affirmer par le biais d'un support de communication bien défini.

Dans tous les cas, l'innovation est le maître mot pour toute stratégie! Il faut savoir évoluer et saisir les nouvelles opportunités technologiques qui s'offrent à votre secteur.