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Prenez les rênes du Social NetWorking

Article du 25/08/2009 - Arthur

Viadeo, LinkedIn, Xing, ... Les sites de « réseaux sociaux » sont le moteur d'un véritable phénomène de socialisation en ligne et les plus importants représentent jusqu'à plusieurs millions de membres ! Quel qu'en soit leur usage, personnel ou professionnel, la première utilité de ces sites est la construction de réseaux de contacts. Comment le monde de l'entreprise peut-il tirer avantage de ce phénomène ?

La maîtrise de ces sites de « réseaux sociaux » peut être un véritable avantage compétitif décisif pour les entreprises. De quelle manière ? En devenant les leviers d'une stratégie de communication ; aussi bien à l'interne, afin de rapprocher les employés et de les «connecter» entre eux, qu'à l'externe en permettant aux commerciaux de disposer d'un outil de prospection redoutablement efficace ou à la direction des ressources humaines afin de mieux cibler de potentiels candidats.

Utilisés dans le cadre d'une stratégie de communication interne, les sites de « réseaux sociaux » présentent plusieurs intérêts. Il permettent de décloisonner les services et ainsi d'optimiser les rapports professionnels en rendant plus accessible aux autres le savoir-faire de chacun. Pour le collaborateur, il s'agit de savoir à qui s'adresser pour obtenir la réponse à une question ou pour bénéficier d'un retour d'expérience sur une problématique donnée. Pour le manager, il s'agit d'identifier des proximités humaines et intellectuelles pour, par exemple, former des équipes-projet. D'autre part, en créant du lien, les sites de « réseaux sociaux » favorisent la synergie d'équipe et permettent de renforcer le sentiment d'appartenance à l'entreprise.

Dans une démarche de prospection commerciale, les sites de « réseaux sociaux » sont des alliés très efficaces. Grâce à leur moteur de recherche, ils permettent à un commercial de repérer le décideur dans chaque entreprise cible. Puis, le commercial peut entrer en relation avec l'interlocuteur visé soit immédiatement, si toutefois celui-ci accepte ce type de prise de contact, soit indirectement, en passant par une chaîne de relation entre lui et le contact. Quelque soit la méthode choisie, les sites de « réseaux sociaux » utilisés dans une démarche de prospection commerciale permettent de contourner le barrage du secrétariat et d'entrer plus facilement en contact avec les interlocuteurs ciblés.

La Direction des Ressources Humaines peut aussi tirer parti des sites de « réseaux sociaux » pour recruter. Ils sont en effet des réservoirs de candidats potentiels ayant décrit précisément leur formation, leurs expériences avec en prime des témoignages de leurs connaissances qui expliquent les circonstances dans lesquelles ils ont travaillé ensemble et ce qu'ils ont apprécié. Par ailleurs, ces sites permettent d'entrer en relation avec des profils très spécifiques, pas nécessairement en recherche d'emploi, mais à l'écoute du marché.

Ainsi, utilisés de manière efficace et adaptée à de nombreuses problématiques d'entreprise, les sites de « réseaux sociaux » se révèlent être un puissant outil de communication capable de générer de la valeur. Cependant, bien qu'ils soient relativement bon marché, la maîtrise de ces sites demande un certain investissement en terme de temps et il faut beaucoup semer avant de récolter...